«Решить любой вопрос»: колл-центр в детской поликлинике уменьшил очереди и нагрузку на персонал

Сезон лагерей и отпусков традиционно увеличил поток юных пациентов! Сотни звонков с начала июня приняли в колл-центре детской поликлиники №17 — это записи к врачу, на прививку или медкомиссию. Благодаря такой системе нагрузка на регистратуру существенно снизилась. Как это работает увидели наши корреспонденты.

«- Здравствуйте, детская 17 поликлиника. Слушаю вас»

Тишина здесь бывает редко. Телефон не смолкает ни на минуту!

» — Весь поток идет на утро — это и запись, и вызов врача на дом!»

А еще желание поставить прививку или пройти медкомиссию. Такой звонок, по статистики Минздрава края, в среднем занимает 2 минуты и уменьшает нагрузку на персонал регистратуры.

Светлана Бородинская, медицинский регистратор КГБУЗ «Детская городская поликлиника №17»: «Облегчил, колл-центр записывает, звонят, там до вечера тоже сидят люди, специалисты и записывают»

Только в первой половине июня сотрудники колл-центра приняли свыше 400-сот звонков, более 33 тысяч — с начала года. Благодаря этому число пациентов в очереди снизилось на 15 процентов. Теперь очно записываются чаще те, кому в детскую поликлинику на Павла Морозова по пути.

«- Нам так удобно! Мы любим гулять»

Такие колл-центры есть во всех городских больницах и поликлиниках! Также на помощь операторам приходит единая диспетчерская служба, созданная в конце 25-го по поручению Губернатора. Если свободных сотрудников нет, то на двадцатой секунде ожидания подключается голосовой помощник.

Помимо регистратуры и колл-центра записаться можно на прием, позвонив на единый номер горячей линии, на портале Услуги 27, Госуслуги и в мессенджере Макс, тут работает бот — доктор Миша.

Не требуются медицинская карта и физические снимки — достаточно предоставить их электронную версию вместе с талончиком, полученным онлайн.

Любовь Сидоренко, жительница г. Хабаровска: «Сейчас в нашу эпоху цифровых технологий — это вообще просто! Можно не выходя из дома решить любой вопрос, записаться врачу, прикрепится, у нас даже у ребенка была операция и мы, нам прям в короткие сроки нужно было сделать, сдали анализы и все моментально, удобно и не выходя из дома»

Из-за сезона каникул и отпусков — у врачей аншлаг, и время для приема нередко расписано на несколько дней вперед. В таком случае пациент попадает в так называемый лист ожидания.

Елена Солопенко, заместитель главного врача по медицинской части КГБУЗ «Детская городская поликлиника №17»: «Лист ожидания — это одна из программ, которая работает в БАРС. хорошая программа, которая позволяет записать к специалисту в случаи если нет записи на сегодняшний день!»

По правилам приём гарантирован в течение 14 дней.

Для лиц старше 12 лет.
Смотрим «Вести. Хабаровск» - smotrim.ru/vestidv.
Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: канал «Вести. Хабаровск» в МАХ, группы во ВКонтакте и Одноклассниках.