Рост интереса у клиентов к цифровым сервисам повлиял на увеличение количества обращений в МФЦ на 5 процентов за первый квартал этого года. Для удобства и оперативности записи в офис для жителей края действует ряд электронных платформ. Кроме того, стала проще процедура для участников спецоперации. Подробности у Дианы Долгунцевой.
Екатерина Комиссарова впервые обратилась в офис МФЦ для восстановления доступа к порталу госуслуг. Записалась онлайн через чат-бота, на сайте нашла все необходимые документы и быстро прошла процедуру.
Екатерина Комиссарова, жительница г. Хабаровска: «Переживала, что долго придётся стоять в очереди, собирать кучу бумаг, но всё оказалось очень просто. Мне очень понравилось, повторюсь ещё раз – не пришлось стоять в очередях, всё быстро, качественно, сотрудник полностью всё объяснил, подсказал».
В крае в офисах многофункционаьных центров можно получить более 700 услуг, например, поменять паспорт, оформить материнский капитал или социальную поддержку. Ежедневно в подразделения обращаются более пяти тысяч жителей региона. Всё можно сделать как офлайн, так и онлайн, например, через портал, сайт МФЦ или чат-бот в мессенджере Макс.
Чат-бот существенно упростил жизнь клиенту. С его помощью можно узнать адрес или расписание работы МФЦ. Также записаться в офис, выбрать дату или отменить визит. А также можно узнать о статусе обращения или на каком этапе находится рассмотрение заявления.
Участники специальной военной операции и члены их семей могут получить услугу без очереди. Для них действуют почти 200 мер поддержки.
Наталья Кукушкина, специалист филиала МФЦ №3 г. Хабаровска: «У участников специальной военной операции есть, разумеется, внеочередное обслуживание. Очень много услуг оказывается в окне у специалиста, а также специалисты могут помочь оказать услуги, например, на портале Госуслуги либо на официальном сайте где-то помочь сделать услуги, у нас есть гостевые компьютеры для этого».
Ежемесячно в многофункциональные центры обращаются около 120 тысяч человек. За первый квартал этого года рост обращений произошёл почти на 5 процентов. Жители активно осваивают и электронные государственные услуги.
Евгений Дёмин, министр цифрового развития и связи Хабаровского края: «Больше 372 тысяч обращений уже обработали в МФЦ, это практически на 17 тысяч обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года, и это связано с тем, что в принципе это удобно – не надо ходить по другим ведомствам, достаточно прийти в одно место и получить весь комплекс услуг».
Сейчас в регионе действуют 83 меры социальной поддержки, в том числе и новые с приоритетом на рост демографии, поддержку участников СВО и их семей. Ежегодно на эти цели направляется более 20 миллиардов рублей.