Специалисты завершили обрабатывать обращения жителей края, которые поступили на «Прямую линию» губернатора. Свои вопросы люди отправляли через чат-бот в мессенджере МАХ, по телефону и СМС.
Чтобы проанализировать все проблемы, подключили дополнительный штат сотрудников. После модерации звонков и сообщений – по каждому назначили исполнителя.
Ольга Шульга, и.о. начальника главного управления Губернатора и Правительства Хабаровского края по организации работе с обращениями граждан: «Работа была довольно сложная, потому что по некоторым обращениям приходилось созваниваться дополнительно с заявителями, уточнять какие-то моменты, которые не были отражены в обращениях. Например, не было указано, в какой больнице не хватает врачей, в каком дворе необходимо почистить дорожки или тротуар, всё уточнялось для более качественной и эффективной отработки».
В течение месяца с каждым заявителем наладят обратную связь. Всего во время «Прямой линии» поступило более 5,5 тысяч обращений. Лидировали проблемы в здравоохранении, ЖКХ и транспорте.