Волонтёры из «Команды губернатора» продолжают подготовку к «Прямой линии» с Дмитрием Демешиным

Она состоится уже завтра. Выявить ключевые темы оперативно и эффективно – задача для сотрудников колл-центра. 20 волонтёров, которые станут связующим звеном между жителями региона и Дмитрием Демешиным, прошли обучение. На что ставка, расскажет Анна Кальчук

Команда губернатора – и это не просто надпись на одежде. Все они, молодые и активные, уже 24 марта станут связующим звеном между жителями края и Дмитрием Демешиным. Но пока обучение по классике под диктовку преподавателя.

« — Приняли? Говорите. Здравствуйте. Оператор Алина. Слушаем, ваш вопрос».

Оттачивают все действия от элементарных – как нажать «принять вызов», при необходимости перезвонить, и до задач под «звёздочкой» – как из эмоциональной речи выбрать ключевую тему или правильно уточнить нюансы.

« — Пример. У нас в поликлинике отсутствует врач-терапевт. Суть понятна, но нужно уточнение – в какой поликлинике, в каком населённом пункте».

Большинство из них в роли работника колл-центра может быть и впервые, но о волонтёрстве точно знают не понаслышке. Трудились на краевых акциях, постоянные участники сборов гуманитарной помощи – теперь новый опыт, непростой, но они уверены в себе.

« — Это работа с людьми. Люди бывают разными. Но справимся».

« — Это будет довольно интересный опыт и возможность с другой стороны взглянуть на «Прямую линию» с губернатором. Взглянуть на наш регион с другого ракурса».

На обучении доказывают, что схватывают на лету. Но, как перед экзаменом, в день Х повторят материал. За два часа до старта диалогу губернатора с краем пройдут все возможные сценарии, чтобы в 19 часов начать фиксацию обращений.

Наталия Графчикова, председатель комитета по информационной политике министерства внутренней и информационной политики Хабаровского края: «В режиме реального времени будет работать колл-центр, в котором будет 20 представителей волонтёров. Наиболее активных ребят отобрали. Они будут отвечать на звонки, обрабатывать их».

А звонков и сообщений по опыту прошлой линии будут тысячи. Традиционно жителей интересует сфера здравоохранения, ЖКХ, инфраструктуры. От глобальных вопросов, которые касаются всего региона, до локальных – ремонта конкретного двора. Десятки тем прозвучат в прямом эфире, остальные разойдутся по министерствам и ведомствам.

Звонки на «Прямую линию»: +7-800-222-55-27

Сообщения на «Прямую линию»: +7-929-400-94-00

Ну а вопросы, жалобы и пожелания уже принимают по телефону, через СМС, в социальных сетях Дмитрия Демешина и впервые – в национальном мессенджере.

Павел Микитас, заместитель министра цифрового развития и связи Хабаровского края: «Впервые на прямой линии губернатора нами задействован чат-бот, который разработан нашими программистами в мессенджере МАХ: пройти по ссылке, выбрать тему обращения»

Ответы на обращения от губернатора начнут звучать в прямом эфире уже 24 марта в 19 часов на телеканале «Россия 24».

Для лиц старше 16 лет.
Смотрим «Вести. Хабаровск» - smotrim.ru/vestidv.
Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: канал «Вести. Хабаровск» в МАХ, группы во ВКонтакте и Одноклассниках.