Они начали работу во всех районах Хабаровского края по поручению главы региона. Родственники могут получить консультацию как очно, так и по телефону. И уже в первые часы работы специалистам пришлось разъяснять не только вопросы социальных выплат, но и работать психологами.
« — Мы переадресуем ваш вопрос в компетентные органы, с вами свяжемся, ваш вопрос решим».
Ольга Чускова — не в привычной для себя роли. Специалист Хабаровского центра занятости — теперь диспетчер другого центра — поддержки семей мобилизованных. А за первые часы работы стала на время и психологом. Одна из обратившихся по телефону женщин, рассказывая, что мужу пришла повестка, разрыдалась.
Ольга Чускова, начальник отдела центра занятости населения г. Хабаровска и Хабаровского района: «Растрогались, но мы нашли выход — нашли телефон доверия, там смогли оказать женщине помощь, связались с ней. Вопросы стараемся решить как можно в короткие сроки, потому что ситуация сложная, пытаемся помочь сразу».
Центры работают при всех отделах социальной защиты, часть организованы на базе комитетов занятости. Фактически уже 15 запущены полностью. В Хабаровске, например, главные вопросы, которыми интересовались жены мобилизованных — когда и где можно оформить компенсацию за детский сад, а привезут ли дров к зиме и как срочно трудоустроиться женщине в декрете.
Елена Даниленко, директор центра занятости населения г. Хабаровска и Хабаровского района: «Специалисты центра помощи оказывают только консультационную помощь, наша задача — звонок, поступивший к нам, перенаправить в тот орган, который уполномочен решать ту или иную задачу или проблему».
У диспетчеров центров чёткий алгоритм ответов по каждой проблеме, с которой могут обратиться семьи мобилизованных, список телефонов организаций, даже примерные сценарии дальнейших действий тех, кто попал в трудную жизненную ситуацию. От оформления компенсаций за услуги ЖКХ до погашения ипотеки.
Ольга Тараненко, психолог социального сопровождения КГБУ «Комсомольский-на-Амуре комплексный центр социального обслуживания населения»: «Вы сейчас набираете номер 900, связываетесь со Сбербанком и озвучиваете свою ситуацию. Либо отсрочка, либо заморозка — какие мероприятия они могут вам предложить, потому что главный добытчик в семье у вас мобилизован. А по ребёнку по одежде по зиме у вас всё есть?».
Пока все центры содействия мобилизованным работают в режиме звонка, но специалисты ждут и на очные встречи. О том, где открыты филиалы, можно узнать в администрациях районов, городов и поселений. Пока приём ведётся только в будние дни.