Технологию голосового помощника, который принимал и обрабатывал заявки в пик пандемии, планируют адаптировать под новые потребности — сейчас робот обслуживает в Городе юности четыре поликлиники и многопрофильную больницу.
« — Нажмите 1 для вызова врача на дом в автоматическом режиме без ожидания».
Робот выясняет температуру, пол и возраст пациента, мобилен ли он, а затем принимает решение: перевести звонок на «Скорую помощь» или вызвать врача на дом. С последними заявками работают операторы колл-центра. За день — это более ста обращений.
Дарья Ломакина, оператор колл-центра: «Звоним по номеру телефона, уточняем, все данные, верно ли они указаны в программе и составляем в программе вызов, который может увидеть врач».
Цифровой помощник не только обрабатывает вызов, но и выстраивает маршрутизацию. Он обслуживает четыре поликлиники: взрослые и детские, и многопрофильную больницу.
Валентина Желевская, заместитель главного врача по поликлинической работе КГБУЗ «Городская больница имени М.И. Шевчук»: «Этот вызов видит регистратор поликлиники, который переписывает в журнал вызовов, а также может увидеть сам врач, потому что в «Барсе» у нас работают все врачи и регистраторы».
Цифровой ассистент по-прежнему будет принимать звонки, несмотря на то, что пандемия пошла на спад. В больнице имени Марии Шевчук ещё недавно в стационаре лечили около 500 человек с ковидом, теперь готовятся принимать пациентов с другими заболеваниями.
Ещё неделю назад здесь была «красная зона», сейчас всех пациентов выписали, провели первый этап санитарной обработки, и вскоре эти палаты в терапевтическом отделении примут новых плановых больных.
Сейчас специалисты, которые проводят дезинфекцию вентиляции, буквально нарасхват. Вот и в этой больнице их ждали, чтобы завершить обработку освободившихся отделений и не дать коронавирусу ни единого шанса.
Елена Салмина, старшая медицинская сестра терапевтического отделения № 2: «После вентиляции будет сделана заключительная дезинфекция, в отделении и будут взяты ещё раз смывы на ПЦР. После этого отделение будет готово к открытию».
Помимо терапии, откроют паллиативное и детское отделения. Одномоментно они смогут принять до 90 больных.
Айрат Махмутов, главный врач КГБУЗ «Городская больница имени М.И. Шевчук»: «Амбулаторные службы уже известили свое приписное населения, и люди — в ожидании, действительно, в длительном таком ожидании открытия наших стационаров. Я думаю, что количество пациентов, которые будут к нам поступать, тоже будет немалое».
Также в ближайшее время планируют открыть неврологическое и хирургическое отделения, а также травматологию.