Минздрав Хабаровского края: На «горячую линию» по ковиду можно дозвониться и по номеру 122

Из-за роста уровня заболеваемости резко увеличилась нагрузка на диспетчеров краевой «горячей линии» 112. В Министерстве здравоохранения напоминают — «скорую помощь» можно вызвать, также обратившись на номер 122.

Телефонный гул не умолкает ни днём, ни ночью. Преобладающая часть обращений — с просьбой перевести на «скорую».

«Минуточку. В городе Комсомольск проживаете? Побудьте на линии. Соединю со «скорой помощью».

В последнюю неделю — с ростом заболеваемости омикроном — здесь принимают до 4 тысяч вызовов в сутки. То есть около полутысячи на каждого сотрудника линии «112».

Елена, оператор ЕДДС: «Дети болеют. Звонков стало намного больше, в два раза больше, очень много. Бывает тяжело. Мы имеем право отдыхать, у нас есть перерывы 10-минутные за час. Если нет возможности в данный час, можно потом, когда затишье, попить чай-кофе».

Шквал звонков едва успевают обработать. Благо часть нагрузки берёт на себя краевая «горячая линия» по коронавирусу — «братья» по службе — 122. Специалисты этого канала имеют медобразование, но иногда сигналы всё равно приходится переводить на врача поликлиники.

«Он себя плохо чувствует. Сам себе поставил диагноз, скорее всего. Лучше пусть врач ответит на его вопросы».

Чтобы справиться с большим объёмом информации, в единой диспетчерской службе обновляют программное обеспечение — недавно смонтировали мощные серверы.

С этого года возобновили работу по повышению квалификации операторов службы.

Андрей Журавлёв, начальник дежурной диспетчерской службы Правительства Хабаровского края: «Естественно, номер 112 знают больше потому что номер 122 ещё недостаточно разрекламирован в крае. По поводу обращений по коронавирусу мы доводим до людей, что есть такой номер и там оказывают специализированную консультативную помощь».

На звонки в единую диспетчерскую службу в крае круглосуточно отвечают девять специалистов.

Для службы 112 уже разработали и сейчас тестируют специальное мобильное приложение. Скоро его можно будет скачать на телефон. Суть в том, что отправить заявку, например, в скорую помощь любой житель края, подцепивший, к примеру, коронавирус, сможет без звонка, а просто сделав несколько щелчков в смартфоне.

Для лиц старше 16 лет.
Смотрим «Вести. Хабаровск» - smotrim.ru/vestidv. Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Телеграм-канал «Вести. Хабаровск», группы во ВКонтакте и Одноклассниках.