Новое в ЖКХ
Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании-сейчас больше похожа на современный колл-центр. Укомплектована по полной. Компьютер ведет запись разговоров, архивирует заявки от потребителей.
«отопление слабое у вас где? в комнате на кухне? так заявочку вашу приняли»
Отетить в аварийке на звонок теперь обязаны в течение пяти минут, если уложиться в срок не получилось, оператор должен уже сам связаться с потребителем-на это отводится 10 минут! В некоторых управляющих компаний Хабаровска подстраховались.
Лилия Голикова, начальник аварийно-диспетчерской службы
«если диспетчер принимает заявочку от жителя и в этот момент идет другой звонок, раньше было занято, то сейчас этот звоночек в режиме он-лайн переходит в центр учета работ там диспетчер принимает звонок и уже у нас на экране высвечивается табличка поступило обращение»
Жёсткие сроки теперь и в отработке заявок. Текущие батареи и краны -такие коммунальные аварии теперь должны быть локализованы в течение тридцати минут, на ремонт законодатели отводят не более трех суток. На уборку мусора, дурно-пахнущую канализацию и прохудившуюся крышу вообще всего пару часов. Пока же как гворят жильцы всё далеко от идеала.
«повторно приходишь, говоришь им, а они опять обещают»
Кстати, главное коммунальное нововведение-фотоотчёт. Слесарь Андрей Ли по нормативам в тчение 15 минут прибыл на отработку заявки о холодных батареях в подьезде.
«холодная да, холодная, под шайбой обнесло, сейчас посмотрим»
Устраняет последствия уже под прицелом камеры . Фото до и после-теперь документ. И только ЧС или говоря юридическим языком обстоятельства непреодолимой силы могут отложить сроки исполнения заявки.
Ольга Беленькая, генеральный директор ЖКХ-групп
«нарушение требований аварийно-диспечтерской службы является грубым нарушением лицензионных требований для управляющих организаций, административная ответственность-штраф 250 — 300 тысяч рублей»
В случае же если управляющей компании поставили нарушение на вид, но исправиться коммунальщики забыли либо вообще не намеревались — то рискуют остаться без лицензии.
Для лиц старше 16 лет.
Смотрим «Вести. Хабаровск» - smotrim.ru/vestidv. Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Телеграм-канал «Вести. Хабаровск», группы во ВКонтакте и Одноклассниках.