Улетая на тропический Хайнань 280 туристов их Хабаровского края и Амурской области, не думали, что будут радоваться возвращению в дальневосточные морозы. Отдых за небольшие деньги — 16000 за неделю обернулся сплошным стрессом, когда выяснилось, что из-за поломки самолёта придётся задержаться.
Георгий Иорданов, житель Хабаровска
«Дозванивались в Ираэро они отсылали к китайской стороне, что вообще нонсенс»
На второй день задержки, у одного из туристов, страдающего диабетом кончился инсулин. А шестилетняя Полина, тяжело заболела, после ночёвки в ожидании рейса прямо в аэропорту Хайкоу.
Яна Артеменкова, мама девочки
«в результате после того как мы провели ночь на холодном полу у нас двусторонняя пневмония. сказать благодарность «Жемчужной реке», что они возили нас по больницам. Но мы заболели именно из-за них»
Все четыре дня часть туристы, у которых закончились деньги питались рисом из сухого пайка. Отчаявшись записали видеообращение к властям
«трое суток находимся в неизвестности. Много детей, пропали билеты стыковочные у других граждан, заканчиваются лекарства, визы просим оказать содействие в возвращении на родину. верните нас домой»
Теперь, когда под ногами родная земля, бОльшая часть туристов собирается требовать компенсации за непрошенное продление отпуска.
Светлана Григорьева, жительница г. Хабаровска
«Попытаюсь решить ситуацию, обратиться в Ростуризм с претензией и именно в турфирму, в которую мы обращались и к оператору — «Жемчужной реке»»
Представители туриндустрии поясняют — в турпутевках оператор прописал пункт, согласно которому поломка воздушного судна является форсмажором. Тем самым юридически попытался снять с себя вину.
Валентина Асеева, хабаровский представитель российского союза туриндустрии
«удивлена тому отношению со стороны «турпомощи». Почему они не позаботились о своих клиентах туристах, не приняли возможности по вывозу в кратчайшие сроки»
Перевозчик в письме туристам объяснил, что необходимый для ремонта гидронасос вовремя не привезли из Лондона по вине транспортной компании. Сейчас представители ИрАэро заняты отправкой транзитных пассажиров.
Николай Мазур, представитель авиакомпании «ИрАэро» в г. Хабаровске
«сейчас будем отправлять за счет авиакомпании на ближайшие рейсы. Благовещенск уже отправляется, оформлены пассажиры. Остальные сейчас будем приобретать на поезда железнодорожные и на автобус»
В дальневосточной транспортной прокуратуре пояснили, что проверку по факту задержки вылета самолета с туристами будут проводить органы по месту регистрации авиакомпании — то есть в Иркутске.