— Людям с такими заболеваниями я, конечно, дико извиняюсь, нельзя
Сотрудник батутного аттракциона в районе стадиона имени Ленина отказывает маме аутиста в оказании услуги, ссылаясь на заболевание ребенка. Иначе, как дискриминацией Светлана Колесникова это назвать не может.
Светлана Колесникова, мама ребёнка-аутиста
— Это очень неприятно и я считаю очень унизительно по отношению к моему ребёнку и вообще к детям и к людям с инвалидностью
13-летний Дима Колесников уже 10 лет прыгает на батутах в различных развлекательных центрах Хабаровска. И по словам родителей, такая терапия, обоснованная научно, идет на пользу ребенку с особенностями
Светлана Колесникова, мама ребёнка-аутиста
— Ребёнок очень послушно выполняет все требования инструкторов и получает огромное удовольствие. И для его здоровья, для формирования его нейронных связей, для общего физического развития это большой плюс
В общедоступных правилах аттракциона четко сформулированную причину отказа в услуге найти не удается
Кирилл Рогачёв
— В графе «посетителю запрещается» инвалидность по психическому отклонению не указана в качестве запрещающего фактора. При этом подчеркнуто, что посетитель должен сам определить для себя и своего ребенка возможность посещения аттракциона
В попытке договориться Светлана Колесникова звонит владельцу аттракциона, но её доводы на предпринимателя не действуют.
— предприниматель: вот его эти кульбиты — они очень-очень опасны.
— мама: хорошо, мы же с вами договаривались с начала мая, что мы согласны подписать документ, который кладёт ответственность за любые травмы на родителей
— предприниматель: в случае серьезного происшествия этот документ не будет иметь никакого значения
Ситуация противоречивая. Например, ГОСТ номер 33807 — регулирующий безопасность аттракционов, содержит пункт, позволяющий не допускать посетителей, которые «из-за своих физических данных могут подвергнуться опасности при пользовании конкретными аттракционами».
«Запрет пользования аттракционом для развлечений на основании медицинских показаний или соображений безопасности не является дискриминацией»
Список недугов ГОСТ не конкретизирует. А статья 36 закона о защите прав потребителей указывает на обстоятельства, при которых предприниматель может отказать в услуге
Светлана Шевченко, юрист
— Если потребитель несмотря на своевременное и обоснованное информирование не изменит обстоятельств, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг, исполнитель в свою очередь имеет право отказаться от них. От этих услуг
Запросы, сделанные нами в общество по защите прав потребителей, в территориальные управления Роспотребнадзора и Росстандарта остались без ответа. А мама мальчика, настаивающая на том, что права ее ребенка нарушили, собирается писать заявления в суд и в прокуратуру.