Очереди в МФЦ

«Мы бережем ваше время». Этот девиз многофункционального центра для Рауля Сафиулина звучит как злая ирония. Простоял полтора часа в очереди, но так и не попал к специалистам. Говорит до конца рабочего дня оставалось еще 6 минут, когда его попросили выйти.

Рауль Сафиулин, житель г. Хабаровска

— Очередь подошла моя, но меня отказались обслуживать, что осталось мало времени. Может им придется со мной работать 15 минут. Я настаивал, чтоб меня обслужил, они мне начали угрожать, что нажмут тревожную кнопку и вызовут охрану и со мной разберутся.

Но теперь разобраться хочет он сам. Не ради себя, ради больной соседки, которой собирался помочь оформить субсидию. Говорит из-за отказа работников МФЦ время подачи документов было упущено. Вместо встречи с директором, администратор операционного зала предлагает пенсионеру жалобную книгу. Где его запись будет не первая.

— Слишком долгие очереди, в 10:45 пришла, сейчас 11:30, не знаю это нормально или нет.

— Часто такая ситуация? Ну, да, часто, вот в последний месяц раза 3, примерно так и ждали. Т.е. больше часа обычно? Ну, да.

Клиент должен проводить в очереди максимум пятнадцать минут. Этот норматив работы МФЦ озвучивает сама руководитель филиала, с которой через час все же удается встретиться пенсионеру. Однако экономить чужое время не получается из-за штатного расписания.

Евгения Абрашкина, начальник филиала КГКУ «ОСЭП Хабаровского края, МФЦ»

— В связи с тем, что малое количество специалистов работает, малое количество окон по графику, поэтому увеличивается время ожидания. А почему мало специалистов? График предусмотрен такой.

Понедельник, пятница, суббота дни, когда во всех многофункциональных центрах Хабаровска открыта лишь половина окон. Но до самого конца рабочего дня. При этом если услугу специалисты оказать не успевают,они должны предупредить об этом заранее. директор филиала извинилась перед пенсионером и обещала провести служебную проверку.

Для лиц старше 16 лет.
Смотрим «Вести. Хабаровск» - smotrim.ru/vestidv. Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях: Телеграм-канал «Вести. Хабаровск», группы во ВКонтакте и Одноклассниках.